予約に関する質問

（1）1度に何人までの予約が可能ですか？

会員ご本人様を含む最大6名様まで一度にご予約いただけます。（※同一行程の場合）
なお、ご予約・お支払いは会員の方ご本人様に限ります。
7名様以上のお申込みの場合は下記ダイヤルまでお問い合わせ下さい。
モバイル予約センター：03‐5326‐5177

（2）キャンセル待ちは可能ですか？

オンライン予約では、コースによって空席のないお日付もキャンセル待ちを受付けております。詳しくは商品詳細をご覧ください。

（3）旅行の申込と契約の成立時期は？

［クレジットカードでお支払いのお客様］
ご予約後、お客様のお申込を承諾するEメール等の電子承諾通知がお客様に到着した時点で成立いたします。
［銀行振込でお支払いのお客様］
ご予約後、お客様のお申込を承諾するEメール等の電子承諾通知がお客様に到着し、お客様からのご入金を弊社が確認をした時点で成立するものとします。

（4）予約した旅行の条件書、取消料を確認したいのですが。

ご成約時の旅行条件書は、【マイページ】の「予約内容」より該当の旅行商品を選択し、『旅行条件書および取消料に関して』をご確認ください。

（5）パスポート番号、有効期限がないと予約できませんか？

パスポート番号、有効期限は、ご予約時不明でも空白のままご予約可能です。ご出発の5日前までにご入力をお願いします。
（※一部商品に関しては、ご予約時にパスポート情報が必要な場合があります。詳しくは商品ﾍﾟｰｼﾞにてご確認ください。）
また、渡航先の国・滞在日数によってパスポート残存有効期間やビザの取得が必要な場合がございます。予めご確認ください。

（6）予約に年齢制限はありますか？

18歳以上20歳未満の方
同伴者なく単独でのご旅行が可能です。ただし､保護者の同意書が必要です。
同意書をご記入の上、オンライン予約センターまでお送り下さい。
2歳以上18歳未満の方
保護者もしくはそれに類する同伴者が必要です。

（7）予約した旅行の条件書､取消料はどうやって確認できますか?

ご成約時の旅行条件書は、【マイページ】より該当の旅行商品を選択し、予約コースまたはお取消画面にてご確認頂けます。旅行条件書内に取消料も掲載しております。

（8）1人で参加しますが、相部屋は手配できますか？

残念ながら、相部屋のご希望は一切承っておりません。お1人でご参加の場合、1人部屋追加代金が別途必要となります。

（9）東京以外の空港から参加することはできますか？

東京発着のみの取扱いとなります。東京以外の空港発着をご希望の方は、【H．I．S．モバイルトップページ】より、ご希望の出発地をご選択の上検索してください。

（10）3人参加ですが、3人同室で手配できますか？

オンライン予約では、コースにより3名様1室（トリプル）の手配を承っております。旅行代金は、2名様1室利用時と同額です。お部屋は、3人部屋（トリプルルーム）又は、2人部屋（ツイン／ダブルルーム）にエキストラベッドを入れてご利用のいずれかとなります。ただし、エキストラベッドを入れる際、お部屋が手狭になりますので予めご了承ください。
3名様1室（トリプル）の選択が出来ない商品に関しましては、下記ダイヤルまでお問い合わせ下さい。
モバイル予約センター：03‐5326‐5177

（11）結婚して名前が変わる予定ですが、新姓で予約すればいいですか？

海外旅行の場合、パスポートに記載されている名前と同じ名前でご予約ください。必ずしも戸籍上のお名前とパスポートのお名前が同一のものである必要はございません。（戸籍上は新姓、パスポートとご旅行のご予約は旧姓でも問題ございません。）
但し、ご予約時にパスポートが旧姓でもご旅行前までにパスポートを新姓に切り替える予定の方は、新姓にてご予約ください。また、必ずパスポートも新姓に切り替えるようお願いいたします。ご予約いただいたお名前とパスポート記載のお名前が1文字でも異なる場合は、ご出発いただけませんのでご注意ください。

（12）海外旅行傷害保険に加入したいのですが｡

エイチ・アイ・エスでは、AIU海外旅行傷害保険を代理販売しております。以下の方法にてご加入いただけます。
1．携帯オンラインから加入
http://e.his-j.com/aiu/
2．PCオンラインから加入
http://www.his-j.com/hoken/index.htm

（13）オンラインで予約をしたのに連絡がありません。予約できていますか？

マイページの予約商品一覧でご確認いただけます。併せてご予約済みの場合は、ご登録されましたメールアドレスに確認のメールが届きます。